Chèz woulant elektrik yo wo anpil-itilizasyon aparèy ki inevitableman bezwen antretyen sou tan, sa ki fè apre-sèvis lavant yon faktè kritik pou kliyan B2B yo. Men, se pa tout distribitè lòt bò dlo ki gen yon-ekip reparasyon kay. Atravè sistèm gidans reparasyon a distans estanda li a—ki enkòpore etap ilistrasyon an-by-gid etap pa etap, leson patikilye videyo, ak kominikasyon an dirèk—Baichen te ede avèk siksè détaillant italyen sou entènèt M***o rezoud yon fen nan yon sitiyasyon...-repons pou fot itilizatè a byen vit, malgre pa gen yon sant sèvis lokal, kidonk evite retounen ak echanj ki koute chè.

M***o te fè fas ak yon senaryo apre-lavant komen: yon kliyan te rapòte ke chèz woulant la pa t ap limen. San okenn patnè sèvis otorize tou pre, voye aparèy la tounen an Lachin pou dyagnostik ta koute plis pase €120 nan yon sèl ale epi li ta pran plis pase de semèn, sa ki ta lakòz yon eksperyans kliyan ki pa t satisfezan ditou.

Apre M***o te kontakte Baichen pou sipò, ekip enjenyè apre-lavant lan te konplete twa aksyon nan lespas de zè. Premyèman, ki baze sou deskripsyon fay la, yo te dyagnostike pwoblèm nan davans kòm swa yon fizib ki boule oswa yon koneksyon kontwolè ki lach. Dezyèmman, yo te prepare yon chema sikwi bileng (Chinwa-Angle) ak pwen tès kritik yo make nan sèk wouj. Twazyèmman, yo te anrejistre yon ti videyo pratik twa minit ki montre kijan pou itilize yon miltimèt pou tcheke kontinwite fizib la epi kijan pou remete ploge kontwolè a byen fèm.

Apre gid ilistrasyon an ak videyo a, anplwaye sèvis M***o yo te idantifye epi rezoud pwoblèm nan an mwens ke 10 minit. Yo te retabli chèz woulant lan nan fonksyonman nòmal, epi kliyan an pa t mande pou yo retounen li oswa pou yo fè echanj li.

Nan yon imèl swivi, M***o te fè kòmantè sa a: “Gid adistans Baichen bay la pi pwofesyonèl pase sa anpil sant sèvis lokal otorize an Ewòp ofri. Ou pa t jis di nou 'ki sa pou nou ranplase'—ou te anseye nou 'kijan pou nou detèmine kòz pwoblèm nan.'”

Chèz woulant elektrik yo souvan itilize epi konpozan yo ize, kidonk kapasite reparasyon an se yon faktè kritik men souvan neglije lè kliyan B2B yo evalye founisè yo. Lè yo bati yon baz konesans reparasyon a distans ki ka itilize ankò—ki gen solisyon ilistre ak videyo pou dè santèn de senaryo fay—Baichen pèmèt distribitè ki pa gen ekip reparasyon dedye bay repons rapid ak lokalize. Sistèm sa a diminye depans lojistik envès anpil epi li ede anpeche kliyan yo pèdi akòz swivi apre lavant ki ralanti, sa ki fè li yon eleman esansyèl nan sipò alontèm Baichen pou patnè B2B li yo.

Ningbo Baichen Aparèy Medikal Co., LTD.,

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com